Tipos de PQR

  • Petición (P): Es una solicitud de información, documentación o servicio que realiza un usuario. Puede ser sobre temas como trámites, servicios, productos, entre otros.
  • Queja (Q): Es la manifestación de insatisfacción o inconformidad de un usuario frente a un servicio o producto recibido. Puede deberse a problemas de calidad, atención, incumplimiento de lo ofrecido, etc.
  • Reclamo (R): Es la exigencia de un usuario para que se corrija una situación que considera injusta o irregular. Generalmente está relacionado con problemas en la prestación de un servicio o en la entrega de un producto.
  • Sugerencia (S): Es una propuesta o recomendación que hace un usuario para mejorar un servicio, producto o proceso. Busca aportar ideas que puedan optimizar la calidad o el desempeño.

Instrucciones

Para diligenciar el formulario de PQR, sigue estos pasos:

1 – Selecciona el tema del PQR (comercial, técnico).
2 – Ingresa tu nombre completo.
3 – Proporciona tu dirección de correo electrónico.
4 – Elige el departamento correspondiente (técnico, comercial, administrativo).
5 – Indica la prioridad de tu solicitud (baja, media, alta).
6 – Escribe el mensaje detallando tu consulta o requerimiento Indicando el tipo de PQR (Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia.)
7 – Si tienes archivos adjuntos relacionados, puedes subirlos.

8 – Finalmente, haz clic en el botón “Enviar” para completar el proceso.

 

Recuerda que es importante proporcionar información precisa y completa para que podamos atender tu solicitud de manera eficiente. 

Formulario