📘 Manual de Usuario
Guía completa para operar TechManager Professional. Encuentra aquí todo lo que necesitas para gestionar tu taller técnico de forma eficiente y rentable.
Plan LITE
Plan PRO
Plan MASTER
Acceso, Seguridad y Roles
📌 Acceso al SistemaEl sistema se abre desde app.html. La primera vez usa: Usuario
admin / Contraseña 123.Administrador
- Acceso total a todos los módulos
- Gestión de técnicos y usuarios
- Reportes financieros y rentabilidad
- Configuración del sistema
Técnico
- Ver y actualizar sus órdenes asignadas
- Registrar bitácora de trabajo
- Acceso a base de conocimiento
- Sin acceso a finanzas ni costos
Licencias y Activación
Al ingresar por primera vez sin licencia, el sistema mostrará la pantalla de activación. Ingresa tu clave de licencia para desbloquear el sistema. Para usar el modo demo gratuito (15 días) ingresa con admin / 123 sin licencia previa.
Órdenes de Servicio
El módulo central del sistema. Registra, sigue y cierra todas las reparaciones de tu taller.
Crear una Nueva Orden
1
Datos del Cliente: Busca un cliente existente o regístralo en el momento. Selecciona Natural o Jurídico.
2
Datos del Equipo: Completa tipo, marca, modelo y serial. Puedes importar datos automáticamente adjuntando un reporte HWiNFO (.HTM).
3
Lista de Chequeo: Registra el estado físico del equipo (pantalla, puertos, batería, etc.) para evitar reclamos futuros.
4
Acuerdo de Pago: Define si el servicio es en Efectivo, Tarjeta, Transferencia o a Crédito con su plazo en días.
5
Asignar Técnico: Selecciona el responsable y notifícalo por WhatsApp con un solo clic.
Funciones adicionales en la Orden
- Bitácora Técnica: Documenta paso a paso los trabajos realizados durante la reparación.
- Multimedia: Adjunta fotos del equipo al momento de la recepción.
- Repuestos Usados: Registra los repuestos empleados y su costo para calcular la rentabilidad.
- Impresión: Genera la orden técnica imprimible con términos legales, bitácora y firma del cliente.
💡 Estados disponiblesRecibido → En Diagnóstico → Pendiente Repuestos → En Reparación → Terminado → Entregado → Anulado
Solicitudes de Repuestos
Gestiona las piezas que necesitas pedir para completar reparaciones pendientes.
- Vincula cada solicitud a una orden específica.
- Registra el proveedor, costo estimado y fecha de necesidad.
- Cambia el estado: Pendiente → Pedido → Recibido.
- Al marcar como recibido, actualiza automáticamente el inventario de repuestos.
Actas de Entrega
Genera documentos legales de entrega de equipos con firma digital y cláusulas de conformidad.
¿Cómo crear un Acta?
1
Vincular Orden (Opcional): Selecciona una orden terminada para pre-llenar automáticamente los datos del cliente y los equipos.
2
Datos del Cliente: Nombre, NIT/CC, dirección y persona que recibe.
3
Tabla de Elementos: Agrega los equipos o repuestos a entregar con cantidad y serial/placa. Usa el botón "Agregar Elemento" para múltiples ítems.
4
Evidencia: Sube una foto del documento firmado. La imagen se comprime automáticamente para no ocupar espacio.
5
Firma Digital: El cliente puede firmar directamente en pantalla con el mouse o pantalla táctil.
6
Haz clic en "Finalizar y Generar Acta". El acta queda guardada y disponible para imprimir.
🖨️ Impresión del ActaDesde el listado de Actas, usa el botón de impresora para abrir una versión imprimible profesional con cláusulas legales, tabla de equipos y área de firmas.
Base de Conocimiento
Biblioteca privada de diagnósticos y soluciones de tu taller.
- Auto-documentación: Al marcar una orden como "Terminado", el sistema sugiere guardar la falla y solución en la base de conocimiento.
- Búsqueda rápida: Filtra por marca, modelo o síntoma para encontrar soluciones anteriores.
- Accesible para todos los técnicos del taller.
Gestión de Clientes
Vista 360° del Cliente
- Deuda total (servicios a crédito)
- Equipos activos en taller
- Historial completo de órdenes
- Semaforización por estado
Registro Rápido
- Persona Natural o Jurídica
- NIT/CC, teléfono, correo
- Botón "Nuevo Equipo" preselecciona el cliente en la orden
Feedback / PQR
Gestiona peticiones, quejas y reclamos de tus clientes.
- Vincula el caso a la orden de servicio relacionada.
- Código único de seguimiento para cada caso.
- Estados: Abierto → En Proceso → Resuelto → Cerrado.
- Alertas en el Dashboard para atención inmediata de reclamos abiertos.
Gestión de Facturas
Control de cobros, abonos y saldos por servicio.
- Liquidación de Saldos: El sistema calcula el restante tras abonos previos.
- Identificación Pro: Vista clara de qué servicios son a crédito y su plazo.
- Recibos de Pago: Genera recibos imprimibles con logo y datos de contacto.
⚠️ Exclusivo Plan PRO/MASTEREl módulo de Facturación y Gestión de Créditos requiere plan PRO o MASTER.
Pagos a Terceros
Controla los pagos a proveedores, subcontratistas o técnicos externos vinculados a una orden.
- Registra el monto, beneficiario y concepto del pago.
- Vincula cada pago a la orden de servicio correspondiente.
- Estos costos se descuentan de la rentabilidad del servicio.
Rentabilidad y Productividad
Reporte de Rentabilidad
Calcula la utilidad neta por servicio:
Cobro − Repuestos − Pagos a Terceros = Utilidad
Reporte de Productividad
- Órdenes por técnico
- Tiempos de reparación
- Calificaciones de clientes
Gestión de Técnicos
- Registro de técnicos con especialidad, teléfono y usuario de acceso.
- Asigna órdenes directamente al técnico responsable.
- Notificación por WhatsApp al momento de asignación.
- Cada técnico solo ve sus órdenes asignadas (control de privacidad).
Inventario de Repuestos
- Registro de repuestos con stock, precio de compra y precio de venta.
- Alertas de Stock Crítico: El Dashboard avisa cuando un repuesto tiene 2 o menos unidades.
- Descuento automático de stock al usar un repuesto en una orden.
- Historial de movimientos de inventario.
Configuración
Identidad del Negocio
- Nombre del taller / empresa
- Logo (se muestra en documentos impresos)
- Teléfono y dirección
- NIT para facturación
Términos Legales
- Texto de garantía personalizable
- Términos para órdenes técnicas
- Se imprimen en cada documento generado
💡 Sincronización CloudDesde Configuración puedes sincronizar manualmente todos los datos con Firebase para respaldo en la nube.
Planes y Licencias
| Módulo | LITE | PRO | MASTER |
|---|---|---|---|
| Órdenes de Servicio | ✔ | ✔ | ✔ |
| Clientes y CRM | ✔ | ✔ | ✔ |
| Dashboard e Indicadores | ✔ | ✔ | ✔ |
| Feedback / PQR | ✘ | ✔ | ✔ |
| Solicitudes de Repuestos | ✘ | ✔ | ✔ |
| Actas de Entrega | ✘ | ✔ | ✔ |
| Base de Conocimiento | ✘ | ✔ | ✔ |
| Inventario de Repuestos | ✘ | ✔ | ✔ |
| Herramientas del Taller | ✘ | ✔ | ✔ |
| Facturación | ✘ | ✘ | ✔ |
| Pagos a Terceros | ✘ | ✘ | ✔ |
| Rentabilidad | ✘ | ✘ | ✔ |
| Reportes de Productividad | ✘ | ✘ | ✔ |
| Sincronización Cloud | ✘ | ✔ | ✔ |
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